วิธีดูระยะเวลาการ Hot Swap
ประกัน 3*2*0 มีความหมายดังนี้
3 = ประกันสินค้า 3 ปี
2 = ประกันเปลี่ยนตัวใหม่ 2 ปี
0 = ไม่มีประกันค่าแรง
เงื่อนไข
1. สินค้าอยู่ในระยะเวลาประกัน Hot Swap
2. สินค้าไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน
3. ทดสอบแล้วมีอาการเสียจริง
4. เปลี่ยนเฉพาะตัวสินค้า
กรณีสินค้าหมด (จากผู้ผลิต)
1. ขอคืนเป็นเงิน
2. เปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นโดย เพิ่ม หรือ คืนเงิน
3. รอสินค้าเคลม
สำหรับลูกค้าออนไลน์
- สินค้าที่เปิดขายออกไปไม่เกิน 7 วัน (นับแต่วันที่ได้รับสินค้า)
และลูกค้า มีความประสงค์ ในการขอคืนสินค้า โดยสินค้าไม่เสีย / ลูกค้าขอยกเลิก /
สั่งสินค้าผิด แบ่งออกเป็น 2 กรณี
- 1. กรณีสภาพสินค้าสมบูรณ์
อุปกรณ์ครบถ้วนตามที่เปิดขายออกไปทุกประการ รวมถึงกล่องอุปกรณ์ต้องไม่มีร่องรอยความเสียหาย
ในกรณีที่ มีการคืนสินค้า แบบขอคืนเงิน ทางบริษัทยินดีคืนเงินเต็มจำนวน
และไม่หักค่าธรรมเนียมการโอน
- 2. กรณีสภาพสินค้าไม่สมบูรณ์ อุปกรณ์ไม่ครบถ้วนตามที่เปิดขายออกไปทุกประการ
รวมถึงกล่องอุปกรณ์มีร่องรอยความสูญหาย ในกรณีที่มี
การคืนสินค้า แบบขอคืนเงิน ทางลูกค้าจะถูกหักค่าบริการ 5% - 25% จากราคาของตัวสินค้านั้นๆ
และทางบริษัท จะหักค่าธรรมเนียมการโอนตาม จริง
- “ ผู้บริโภคมีสิทธิ์คืนสินค้า ในสภาพสมบูรณ์ภายใน 7 วัน
นับแต่วันที่ได้รับสินค้า โดยแจ้งมายังช่องทางของบริษัท และบริษัทยินดีคืนเงินเต็มจำนวน
ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้รับหนังสือแสดงเจตนา ”
- *** กรณีสินค้า VGA ( Video Graphic Card ) ต้องใช้เวลา 7-14 วัน ในการตรวจสอบจากผู้ผลิต หากไม่พบลักษณะนอกเงื่อนไขการรับประกันจะดำเนินการคืนเงินตามระบบปกติ***
สำหรับดีลเลอร์ / ลูกค้าทั่วไป
- สินค้าที่เปิดขายออกไปไม่เกิน 7 วัน จากบิลที่เปิดขาย
โดยมีวัตถุประสงค์ในการคืนสินค้าที่สินค้าไม่เสีย/ ลูกค้ายกเลิก / สั่งผิด แต่เปิดขายแล้ว
และสินค้าสภาพสินค้าสมบูรณ์
อุปกรณ์ครบถ้วนตามที่เปิดขายออกไปทุกประการรวมถึงกล่องครบถ้วนตามที่เปิดขายออกไปทุกประการ
รวมถึงกล่องอุปกรณ์ต้องไม่มีร่องรอยความเสียหาย ในกรณีที่มีการคืนสินค้า แบบขอคืนเงิน
ทางลูกค้าจะถูกหัก 5% - 25% จากราคาของตัวสินค้านั้นๆ
- *** กรณีสินค้า VGA ( Video Graphic Card ) ต้องใช้เวลา 7-14 วัน ในการตรวจสอบจากผู้ผลิต หากไม่พบลักษณะนอกเงื่อนไขการรับประกันจะดำเนินการคืนเงินตามระบบปกติ***
เงื่อนไข
- ต้องเป็นสินค้าที่สั่งซื้อไปไม่เกิน7วัน (เริ่มนับจากวันที่ที่ระบุในบิลใบเสร็จการสั่งซื้อเป็นวันแรก)
- ต้องเป็นสินค้าที่ไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน ทางบริษัทฯยินดีเปลี่ยนตัวใหม่ให้ทันที
- ทดสอบแล้วสินค้ามีอาการเสียจริง
- นำอุปกรณ์ที่ติดไปกับตัวสินค้าทั้งหมด ส่งมาด้วย เช่น กล่อง, โฟม, คู่มือ, ไดร์เวอร์ ของแถม ฯลฯ
- สภาพสินค้าจะต้องเหมือนใหม่และไม่มีรอย
- *** กรณีสินค้า VGA ( Video Graphic Card ) ต้องใช้เวลา 7-14 วัน ในการตรวจสอบจากผู้ผลิต หากไม่พบลักษณะนอกเงื่อนไขการรับประกันจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าตามระบบปกติ***
กรณีสินค้าหมด
กรณีสินค้าที่มีปัญหาเป็นสินค้าภายใน 7 วันต้องเปลี่ยนคืน หมด ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดียวกันคืนได้ จะแจ้งเสนอคืนเป็นเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวนตามใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี
เงื่อนไข
- ซ่อม / เปลี่ยนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน
- เปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้ารุ่นอื่นที่ใกล้เคียงกัน โดยบริษัท ฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเปลี่ยนสินค้า
- เสนอลูกค้า Upgrade ซึ่งลูกค้าจะได้มีสินค้าที่มีเทคโนโลยีดีกว่ารุ่นเดิม โดยลูกค้าจ่ายเงิน ในส่วนต่างที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทางเรา จะโทรแจ้งลูกค้า เพื่อรับทราบและยืนยันการ Upgrade ก่อนทุกครั้ง
- ถ้าลูกค้ามีความประสงค์ที่จะรอการเปลี่ยนสินค้า บริษัท ฯ จะแจ้งกำหนดการเข้าของสินค้า โดยประมาณให้ลูกค้าทราบ และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะๆ
- สินค้าที่มีหน่วยความจำ บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อ ข้อมูล โปรแกรม ที่ติดตั้งภายในเครื่อง ในกรณีที่เกิดความเสียหาย ไม่ว่ากรณีใดๆ
- ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเป็นเงินแทนให้โดยหักค่าเสื่อมตามนโยบายการคิดค่าเสื่อม เฉพาะในกรณีไม่มีสินค้ารุ่นเดิมเปลี่ยนคืนให้หรือสินค้ารุ่นอื่นไม่มีสเป๊คใกล้เคียง/รองรับสินค้ารุ่นเดิมที่ลูกค้าต้องการใช้งาน
ฝากเคลม
-
สำหรับสินค้าที่อยู่ในเงื่อนไข และระยะเวลาประกัน แต่ไม่ได้ซื้อจาก Advice
หากมีสติ๊กเกอร์รับประกันที่ทางบริษัทฯพอจะดำเนินการเคลมให้ได้
ลูกค้าสามารถฝากเคลมได้ที่สำนักงานใหญ่
และ ร้าน Advice โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ยกเว้น Advice Shop, Advice mini และ
ของชิ้นใหญ่ที่ต้องแยก Packing จะมีค่าใช้จ่าย)
ค่าเสื่อม% warranty
warranty 1 ปี 20 %
warranty 2 ปี 10 %
warranty 3 ปีขึ้นไป 5
%
หักค่าเสื่อม = ราคาขาย*(ค่าสื่อม%)/100
ค่าเสื่อมจากการใช้งาน =
((ราคาขาย)-(หักค่าเสื่อม)/warranty)*จำนวนวันที่ใช้งาน
ราคาคืนเงิน =
(ราคาขาย)-(ค่าเสื่อมจากการใช้งาน)
ราคาขายซาก คือ 5% จากราคาขาย (ปัดลงจำนวนเต็ม 10)
การรับประกันจะไม่มีผลในกรณีดังต่อไปนี้
- ความเสียหายโดยมีสาเหตุจากการใช้งานผิดประเภท, การใช้งานที่ไม่ถูกต้อง, อุบัติเหตุ ละเลยและไม่ปฏิบัติตามคำนะนำที่กำหนดไว้ในคู่มือการใช้ ผลิตภัณฑ์
- ผลิตภัณฑ์เสียหายอันเกิดจากภัยธรรมชาติ แรงดันไฟฟ้าไม่ปกติ และ/หรือไม่ได้มาตรฐาน หรือความเสียหายจากสัตว์ หรือแมลงต่าง ๆ
- การเปลี่ยนวัสดุการพิมพ์ทุกชนิด, การใช้วัสดุการพิมพ์และ/หรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่ไม่ใช่ของแท้ เช่น ฝาครอบ, สายไฟที่ใช้เชื่อมต่อตัวเครื่อง, ตลับน้ำ, หมึก, ตลับฟิล์ม, ตลับผงหมึก, ชุดแม่แบบสร้างภาพ เป็นต้น
กรณีบริษัทตรวจสอบสินค้าในประกันพบที่มีสภาพผิดปกติ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าเป็นสินค้านอกประกัน สำหรับกรณีดังต่อไปนี้
- สินค้าที่ไม่มีสติ๊กเกอร์รับประกันหรือ มีการชำรุด หรือฉีกขาด จนไม่สามารถระบุได้
- สินค้ามีสภาพ ผิดปกติไปจากเดิมทางรูปทรงได้แก่ แตก, หัก, บิ่น ,งอ , ยุบ, เบี้ยว , ร้าว , ทะลุ ,มีบางส่วนขาดหายไป
- สินค้ามีสภาพซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นจากการใช้งานแบบปกติ หรือ รักษาที่ไม่ถูกต้อง, คราบน้ำ , มีรอยสนิม , ตะไคร่น้ำ , มีรอยไหม้ หรือ PCB มีลาย ปริ้นท์ขาด มีแมลง มีการเขียนด้วยปากกาเคมีที่ตัวสินค้า เป็นต้น
- บัตรรับประกัน (กรณีสินค้าบางประเภท) ไม่มี , ฉีกขาด ,ลบเลือน
- ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial Number) สำหรับสินค้าที่ปกติต้องมี
- การใช้สินค้าผิดวิธี มีการแก้ไขก่อนได้รับอนุญาต มีร่องรอยการเปิดแกะ หรือร่องรอยการซ่อมที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากผู้ผลิต
- สินค้าเสียหายเนื่องจากปัญหาปัจจัยภายนอก อาทิเช่น ไฟตก ,ไฟเกิน , ฟ้าผ่า,น้ำท่วม, เกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า เป็นต้น
- ปัญหาที่เกิดขึ้นอันเกี่ยวเนื่องมาจากซอฟต์แวร์ ไวรัส หรือระบบปฏิบัติการ ที่ผู้ซื้อเพิ่มเติมในภายหลัง ซึ่งไม่รองรับกับสินค้าของ บริษัทฯ ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนหรือรับคืนสินค้า
- สินค้าที่หมดอายุการรับประกัน หรือสินค้าที่ตรวจไม่พบอาการเสีย จะต้องเสียค่าบริการขั้นต่ำในการตกลงซ่อม หรือไม่ตกลงซ่อม
ขา Pin เป็นรอย-ยุบ
ขาปริ้น ไหม้
Chip หลุด-หาย
Chip แตก
Warranty Void ฉีกขาด ลบเลือน
Port เป็นสนิม
ขา Pin เป็นรอย-ยุบ
ขาปริ้น ไหม้
Chip หลุด-หาย
Chip แตก
Warranty Void ฉีกขาด ลบเลือน
Port เป็นสนิม
มีรอยกระแทก
ขาปริ้นขาด ไหม้
Chip แตก
ขา Pin ยุบ-หาย
เขียนปากกาเคมี
ตัวสินค้ามีรอยงัด กระแทก
น็อตหักคา
Chip ไหม้
Connector แตก ร้าว
รับซ่อมสินค้านอกประกัน : ทางบริษัทฯ มีบริการรับซ่อมสินค้าที่หมดประกันแล้ว โดยช่างที่มีความชำนาญกว่า 500 คนทั่วประเทศ
เงื่อนไข
- สินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน และสินค้าที่มีสัญลักษณ์ ในหน้าเวป และส่งเคลมในราชอาณาจักรฯเท่านั้น
- ระยะเวลา การันตี
- การันตี 20 วัน : สำหรับส่งสินค้าเคลมที่สาขาที่ตั้งในอำเภอเมือง (ยกเว้น จังหวัด นครนายก,อ่างทอง,บีงกาฬ,พังงา, แม่ฮ่องสอน , ยะลา , ปัตตานี และนราธิวาส )
- การันตี 25 วัน : สำหรับส่งสินค้าที่อื่นๆ (ที่ไม่ใช่ข้อ 2.1)
- การนับระยะเวลา การันตี (ตามข้อ 2)นับตั้งแต่วันที่ออกใบรับเคลมให้ลูกค้า ถึงวันที่แจ้งให้ลูกค้ารับสินค้ากลับ หรือวันที่ยื่นข้อเสนออื่นๆ เช่น คืนเงิน, เปลี่ยนรุ่น เป็นต้น (การแจ้งต้องมีหลักฐาน เช่น SMS, Line, Email, Mobile App,---)
*** หมายเหตุ ***
- ไม่นับรวมเสาร์ – อาทิตย์ , วันหยุดนักขัตฤกษ์ และ วันหยุดของบริษัทฯ
- สินค้าที่ส่งเคลมก่อนหน้านี้ นับเสมือนเป็นสินค้าที่ส่งเคลมในวันที่ 1 พ.ค. 2561
- เงื่อนไขเป็นไปตามที่ทางบริษัทฯกำหนด
มูลค่าสินค้า ณ.วันที่ซื้อ-ขาย (บาท) | ค่าปรับ กรณีล่าช้า ต่อวัน |
---|---|
ต่ำกว่า 500 บาท | - |
500 – 5,000 บาท | 50 บาท |
5,001 บาทขึ้นไป | 100 บาท |
สินค้าหมวด All-in-One PC, Desktop PC, Mini PC, Server
วันรับประกัน 3-2-1
ประกันอะไหล่ 3 ปี
ประกันค่าแรง 2 ปี
Onsite Service 1 ปี
Dead Pixel Panel
All-in-One รับเคลมจุดที่ 6
สินค้าหมวด HOT SWAP
วันรับประกัน 2*2*0
รับประกันตัวสินค้า 2 ปี
เปลี่ยนสินค้า ณ จุดขาย 2 ปี
Onsite Service 0 ปี
สินค้าหมวด Notebook
วันรับประกัน 2-2-2
ประกันอะไหล่ 2 ปี
(Battery, Adaptor ประกัน 6 เดือน สูงสุด 1 ปี)
ประกันค่าแรง 2 ปี
Onsite Service 2 ปี
วันรับประกัน 3-3-3
ประกันอะไหล่ 3 ปี (Adaptor ประกัน 6 เดือน สูงสุด 1 ปี)
ประกันค่าแรง 3 ปี
Onsite Service 3 ปี
Dead Pixel Panel
Notebook รับเคลมจุดที่ 6
สินค้าหมวด Monitor
วันรับประกัน 3:3:6
ประกันเครื่อง 3 ปี (Adaptor ประกัน 6 เดือน สูงสุด 1 ปี)
Panel ประกัน 3 ปี
รับเคลมจุดที่ 6
วันรับประกัน 3:1:6
ประกันเครื่อง 3 ปี (Adaptor ประกัน 6 เดือน สูงสุด 1 ปี)
Panel ประกัน 1 ปี
รับเคลมจุดที่ 6
สินค้าหมวด Solid State Drive (SSD)
Endurance คือค่า TBW
( Terabytes Written ) ซึ่งจะแจ้ง ถึงการใช้งานของ SSD ตัวนั้น
สามารถเขียนข้อมูลสูงสุด ตลอดอายุการใช้งาน
ในกรณีที่ ส่งสินค้าเคลม มีการตรวจสอบค่าการใช้งาน Endurance เกินกว่า มาตรฐานที่กำหนดไว้
การรับประกันสินค้านั้น สิ้นสุดลงโดยทันที